Medizinische
In unseren Medizinischen Infocentern übernehmen wir die kompetente Vermittlung adäquater medizinisch-wissenschaftlicher Informationen an externe und interne Kunden. Unsere Teams medizinischer Informationsspezialisten beantworten Anfragen von Ärzten, Apothekern und Patienten per Telefon, per E-Mail und per Post. Ob im 1st Level oder im 2nd Level, die Vorgänge werden mit einer hohen Lösungsquote und mit überdurchschnittlichen Service- und Erreichbarkeitsquoten bearbeitet.
Komplexe Fragestellungen recherchieren die Covendos-Spezialisten im 3rd Level und beantworten die Anfragen von Fachgruppen und Laien. Derzeit decken wir mit unseren Infocentern die DACH Region inklusive aller notwendigen Sprachen ab.
Die Dienstleistungen unserer Medizinischen Infocenter umfassen:
Triage und Bearbeitung medizinischer Anfragen (Level 1 bis 3)
Umgang mit unerwünschten Ereignissen und Produktreklamationen
Monitoring der korrekten Medikamenteneinnahme • 365 Tage 24/7
Patientenregistrierung
Patientenunterstützung/-treue
Unsere Infocenter zeichnen sich durch flexible Personalmodelle und variable Servicezeiten aus und das auditierte QS-Management gewährleistet die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen medizinischer Informationsdienste.
Medical Content- und Projektmanagement
Recherche relevanter medizinischer Themen
Mitarbeit innerhalb des Review-Prozesses
(Zertifizierung durch Veeva im August 2020 erwartet – Veeva Promomats)
Modulentwicklung für One-to-One oder One-to-many Remote Webinare Erstellung von Trainingsunterlagen und E-Learningmodulen für die Medical Infocenter, den Außendienst und die Pharmaberater im Innendienst
Durchführung der Trainings im Remote-Modus
Erstellung von approved E-Mail Vorlagen zum Versand über die Veeva Multichannel-Platform (Zertifizierung durch Veeva im August 2020 erwartet)
Modulentwicklung für One-to-One oder One-to-many Remote-Webinare
Erstellung und Review von Q&A Katalogen für den Einsatz in den Medical Infocentern
Medizinische Qualitätskontrolle für die Vertriebsbereiche (Außendienst, Innendienst etc.)
Projektmanagementsupport für Medizin- oder auch PV-Abteilungen