Medizinische
Infocenter

In unseren Medizinischen Infocentern übernehmen wir die kompetente Vermittlung adäquater medizinisch-wissenschaftlicher Informationen an externe und interne Kunden. Unsere Teams medizinischer Informationsspezialisten beantworten Anfragen von Ärzten, Apothekern und Patienten per Telefon, per E-Mail und per Post. Ob im 1st Level oder im 2nd Level, die Vorgänge werden mit einer hohen Lösungsquote und mit überdurchschnittlichen Service- und Erreichbarkeitsquoten bearbeitet.

Komplexe Fragestellungen recherchieren die Covendos-Spezialisten im 3rd Level und beantworten die Anfragen von Fachgruppen und Laien. Derzeit decken wir mit unseren Infocentern die DACH Region inklusive aller notwendigen Sprachen ab.


Die Dienstleistungen unserer Medizinischen Infocenter umfassen:


Triage und Bearbeitung medizinischer Anfragen (Level 1 bis 3)

Umgang mit unerwünschten Ereignissen und Produktreklamationen

Monitoring der korrekten Medikamenteneinnahme • 365 Tage 24/7

Patientenregistrierung

Patientenunterstützung/-treue

Unsere Infocenter zeichnen sich durch flexible Personalmodelle und variable Servicezeiten aus und das auditierte QS-Management gewährleistet die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen medizinischer Informationsdienste.

Medical Content- und Projektmanagement

Recherche relevanter medizinischer Themen

Mitarbeit innerhalb des Review-Prozesses
(Zertifizierung durch Veeva im August 2020 erwartet – Veeva Promomats)

Modulentwicklung für One-to-One oder One-to-many Remote Webinare Erstellung von Trainingsunterlagen und E-Learningmodulen für die Medical Infocenter, den Außendienst und die Pharmaberater im Innendienst

Durchführung der Trainings im Remote-Modus

Erstellung von approved E-Mail Vorlagen zum Versand über die Veeva Multichannel-Platform (Zertifizierung durch Veeva im August 2020 erwartet)

Modulentwicklung für One-to-One oder One-to-many Remote-Webinare

Erstellung und Review von Q&A Katalogen für den Einsatz in den Medical Infocentern

Medizinische Qualitätskontrolle für die Vertriebsbereiche (Außendienst, Innendienst etc.)

Projektmanagementsupport für Medizin- oder auch PV-Abteilungen

Kontakt

Vereinbaren Sie jetzt einen virtuellen Informations- und Beratungstermin oder rufen Sie uns gerne direkt an!

Gunter Wendt

Managing Director

gunter.wendt@covendos.com
+49 (0) 621 490 715 100

Stefan Burckhardt

Head of Sales & Business Development

stefan.burckhardt@covendos.com
+49 (0) 621 490 715 108