Remote Trainingskonzept für Außendienstmitarbeiter
Ihre Herausforderung
Ihre Außendienstmitarbeiter können momentan ihre Zielgruppen nicht besuchen!?
Ihre Außendienstmitarbeiter sind im Homeoffice!?
Ihre Außendienstmitarbeiter sind Profis und Experten, benötigen aber für die speziellen Herausforderungen der telefonischen Kontaktaufnahme mit den Arztpraxen Impulse, Tipps und Tricks.
Unsere Lösung
Basistraining
1,5-stündiges Online-Training
Teil 1
Thema: Remote-Kommunikation mit der Arztpraxis.
Trainings-Inhalte:
Wie gehen wir in besonderen Zeiten (sensibel) mit der Situation um
Veränderung der Rolle des Außendiensts und Erweiterung dessen Fähigkeiten, wenn er die Praxis jetzt telefonisch „besucht“
Was macht den Außendienst erfolgreich? Erfolgsfaktoren im Außendienst
Klimafaktoren am Telefon
Wesentliche Unterschiede der Remote Kommunikation i Vgl. zur FTF Kommunikation
Die Arzthelferin: Hürde oder Verbündete
Strukturierte und effektive Kundentelefonate – Einwandbehandlungen
Tipps & Tricks für die telefonische Kommunikation mit Kunden aus dem Homeoffice – Formulierungsbeispiele
Expertentraining
1,5-stündiges Online-Training
Teil 2
Thema: Telefonische Kommunikation mit der Arztpraxis .
Trainings-Inhalte:
Das Remotegespräch mit dem Arzt
Organisation und Planung meiner Remote-Heimarbeit
Der Videocall
Train-the-Trainer-Session für Führungskräfte
1,5-stündiges Online-Training
Teil 3
Thema: Telefonische Kommunikation mit der Arztpraxis.
Trainings-Inhalte:
Der Feedbackprozess
Durchführung und Analyse von Rollenspielen/Cold Calls
Coachingformen für die Betreuung des Außendiensts
Nach den jeweiligen ca. 1-stündigen Live-Präsentationen durch einen Covendos Remote-Spezialisten gibt es die Möglichkeit des Austauschs unter den Teilnehmern und eine Fragerunde.
Zusätzlich erhalten alle Teilnehmer den Zugang auf einen geschlossenen youtube Channel mit unserem Dialogplus Programm für Außendienstmitarbeiter im Home office.